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Uso do Portal de Atendimento SIOP
O Portal da Atendimento disponibiliza a informação da forma mais simples para facilitar o seu atendimento. Escolha um dos Atendimentos (cards) e siga as orientações. Com o tempo a oferta de atendimentos será aumentada.
1. Pedindo Suporte no Portal
Se você já está apto para logar no portal, pode acessar a tela inicial tal como abaixo.
Atendimentos disponíveis são cards na tela Procure Suporte. Neste exemplo só há uma opção, SIOP - Autoatendimento Geral.
Os atendimentos são autoexplicativos. Siga as instruções em tela.
1.1 Sugestões, Críticas e Comentários
O card abaixo permite que você dê retorno para a equipe de atendimento do SIOP:
Fique à vontade para preencher no campo de texto. Quando acabar clique em Enviar.
2. Acompanhando seus chamados no Portal
A opção Meus chamados traz uma lista dos chamados que você abriu, caso existam, (ao usar os cards) e o estado de cada um deles.
O mostrador localizado na parte superior mostra totais de chamados por status. Ao clicar neles você restringe a visualização para cada tipo:
- Todos - total de chamados
- New - número de chamados abertos, mas que ainda não estão em atendimento
- Assigned - número de chamados abertos e que já estão em atendimento
- Aguardando - número de chamados que estão à espera de alguma ação ou informação (pode ser da equipe de atendimento ou do usuário usuário). Acompanhe com atenção os chamados neste status por que o técnico pode precisar de outras informações para solucionar o chamado.
- Validar - número de chamados com solução proposta colocada pela equipe de atendimento - requerente deve concordar com a solução para fechamento do chamado. Caso não seja feito, o chamado fechará automaticamente depois de alguns dias.
- Solved - chamado concluído, porém pode ainda ser reaberto.
- Fechado - número de chamados já concluídos.
Todos as evoluções nos seus chamados serão alertadas por e-mail. Os e-mails serão enviados para o e-mail que estiver cadastrado no Portal. Mantenha sempre atualizado. Para mais detalhes veja o item 4.2 Para alterar meu e-mail cadastrado abaixo.
Ao clicar num dos chamados da lista, você pode ver os detalhes do atendimento que está sendo feito. Aqui todas as interações com a equipe de atendimento podem ser vistas.
A parte “verde” da conversa é o chamado aberto com seus detalhes preenchidos:
2.1 Adicionando informação aos seus chamados no Portal
Você pode acrescentar uma informação depois do chamado aberto nesta tela da seguinte forma:
Acrescentar um documento anexo (arquivo) no chamado seria de forma semelhante, bastando clicar no opção:
Escolher um tipo de documento (título) e escolher o arquivo no seu computador com a tela abaixo. Depois clique em Adicionar ovo arquivo.
2.2 Como fechar aos seus chamados no Portal
Uma vez que o chamado tenha sido resolvido, será colocada uma solução (em azul) no andamento do chamado indicando que ele foi Solucionado como na tela abaixo.
Você pode concordar com a solução escolhendo Aprovar a solução. Solução ficará com uma barra verde do seu lado esquerdo.
Se não concordar, pode rejeitar a solução em Recusar a solução, mas deve obrigatoriamente preencher o campo de comentários explicando seus motivos. O chamado será reaberto e ficará de novo em status Processando.
Respondendo à Pesquisa de Satisfação
Ao concordar com uma solução, será apresentado a tela pesquisa de satisfação. É uma ótima oportunidade de nos dar um retorno sobre o atendimento que você teve.
Ela é rapidamente preenchida indicando uma nota (estrelas) de 1 a 5 e, opcionalmente usando o campo de comentários para enriquecer a sua resposta. Agradecemos por isso!
3. Usando Pesquisas de Chamados no Portal
A área da tela mostrada abaixo é a área de pesquisa. Ela pode ser útil quando se tem muitos chamados e queremos filtrar apenas uma parte deles de acordo com determinado critério.
A pesquisa padrão é a de Chamados não fechados. Você pode alterar os parâmetros da pesquisa
Após, definir a nova pesquisa, clique em Pesquisar para executá-la.
Note que os campos numéricos mostrados anteriormente alteram os critérios da pesquisa para mostrar de acordo com cada um dos 4 status.
4. Alterando meus dados no Portal
Se você possui usuário no SIOP, não utilize esta funcionalidade. Altere seus dados ou senha diretamente no SIOP, pois existe uma rotina constante de migração das informações do SIOP ao Portal de Atendimento SIOP (já o inverso, não).
Caso você não possua usuário no SIOP (somente no Portal de Atendimento), clique na figura 
para acessar a tela com seus dados pessoais.
4.1 Para alterar minha senha
Este é o caso para a substituição de uma senha já existente - não é no primeiro acesso. Para primeiro acesso veja aqui.
OBS.: Caso possua usuário no SIOP, troque sua senha utilizando o SIOP, e automaticamente será trocada também no Portal de Atendimento. Caso troque sua senha diretamente no Portal de Atendimento, suas senhas ficarão incompatíveis.
Na mesma tela de dados pessoais, você pode mudar sua senha nos campos indicados:
Preste atenção para seguir as regras mostradas ao lado (política de segurança de senhas).
4.2 Para alterar meu e-mail cadastrado
OBS.: Caso possua usuário no SIOP, troque seu e-mail utilizando o SIOP, e automaticamente será trocado também no Portal de Atendimento. Caso troque seu e-mail diretamente no Portal de Atendimento, seus e-mails ficarão incompatíveis.
Para atualizar o e-mail de comunicação com o Portal, altere onde é mostrado abaixo:
E clique em Salvar. Você verá uma mensagem de confirmação da alteração como abaixo:
Seu login no portal permanece seu CPF (só os números). Não é o e-mail!
